POLITIQUE DE LIVRAISON
FRAIS D'ENVOI:
Doit toujours être clairement informé de prix total de votre achat, y compris la livraison et autres frais
en relation. Vous devez donner votre consentement explicite à tout coût supplémentaire, par exemple livraison express,
emballage supplémentaire, assurance, nouvelle livraison, réexpédition de votre commande vers une nouvelle adresse...etc.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués si la livraison de votre commande n'a pas été satisfaisante, si vous vous êtes trompé d'adresse de livraison et/ou vous n'êtes pas allé récupérer votre commande en magasin (également bureau de logistique)
Il est de la responsabilité du client de fournir les détails de livraison corrects. Toute dépense supplémentaire résultant de ce motif sera à la charge du client. Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont correctes et complètes. A Une semaine une fois que vous avez reçu l'avis chez toi. Passé ce délai le colis sera renvoyé à son origine. Le service d'expédition par La Poste est de 72 heures à compter de son admission, si vous le recevez plus tard, vous avez 24 heures à compter du délai de livraison pour le notifier, passé ce délai il n'y a aucune indemnité de la part d'Irokos®.
INCIDENTS OU BIENS ENDOMMAGÉS :
Si vous avez reçu une commande et souhaitez faire une réclamation à ce sujet, vous devez le faire dans les 48 heures suivant la réception de ladite commande. Sinon, Irokos® comprend que le colis a été falsifié par le client et n'est pas responsable des dommages à vos produits causés. Pour signaler des dommages à Irokos®, écrivez à l'e-mail suivant : tupedido@irokos.es en joignant dans le même e-mail une photo des produits à côté de l'étiquette d'expédition avec vos coordonnées. Ont le droit de demander qu'ils soient réparés, remplacés ou, si ni l'un ni l'autre n'est possible, vous pouvez demander une réduction de prix ou un remboursement si vous remplissez ces conditions. il n'est pas envisagé bien endommagé par le mouvement naturel du bois, le pelage, les fissures ou les fissures de ceux-ci. Passé ce délai, toute réclamation ultérieure n'est plus valable. Le destinataire ou la personne autorisée DOIT TOUJOURS OUVRIR LE COLIS DEVANT le revendeur POST avant d'être livré car IL EST INDISPENSABLE DE VÉRIFIER L'ÉTAT DE LA MARCHANDISE À L'INTÉRIEUR DU PAQUET , prenez votre temps pour ouvrir et revoir la commande à l'intérieur. Si vous constatez qu'il est cassé ou endommagé, DEMANDEZ À VOTRE CONCESSIONNAIRE D'AUGMENTER LES MINUTES. Le service d'expédition par Correos est de 3 jours ouvrables dès votre admission (de la livraison à la logistique), Irokos® exigera de la société de transport qu'elle se conforme à l'accord. Si vous recevez votre colis après 3 jours ouvrables à compter de la livraison de votre colis à Correos, vous disposez de 48 heures pour nous en informer à l'e-mail suivant : tupedido@irokos.es en joignant une photo de l'étiquette d'expédition avec vos données. La seule indemnisation pour les dommages causés sera une plainte formelle auprès de La Poste pour avertir que cela ne se reproduira plus. Dans le cas contraire, Irokos® comprend que le colis a été livré à temps et n'est pas responsable des dommages causés. Irokos ® peut prolonger le délai de livraison en raison de tempêtes telles que Filomena ou de situations COVID-19 dans l'équipement, s'il n'est pas possible de tenir ce qui a été promis, un e-mail de notification vous sera envoyé.
LIVRAISONS INTERNATIONALES :
Actuellement, nous vendons directement à Allemagne, France, Italie, Portugal, Luxembourg, Belgique et Suisse. Si vous êtes de Royaume-Uni, Pays-Bas, Grèce ou Russie contactez-nous par email (info@irokos.es) pour détailler les frais de port qui dépendront de la quantité et du poids du colis de votre commande.
POLITIQUE DE RETOUR
GARANTIE:
La directive européenne sur les droits des consommateurs en vigueur depuis le 13 juin 2014 :
Irokos® vous offre 14 jours de rétractation pour annuler et retourner votre commande pour quelque raison que ce soit. Les dépenses que cela entraîne dit Le retour sera aux frais du client et devra le retourner tel que reçu.
Le délai de rétractation de 14 jours il ne s'applique pas à tous les achats. Certaines des exonérations sont : des produits sur commande ou nettement personnalisés, comme la gravure d'un logo sur le bois.
Ne s'applique pas aux produits sur mesure, personnalisés ou non pérennes.
DÉGÂTS:
Toutes les marchandises sont contrôlées à leur sortie d'usine. Le bois naturel a ses imperfections et la perte ou la fissuration de l'écorce n'est pas garantie. Par nature, le bois est vivant et en mouvement constant. Cependant, toute marchandise retournée sera soigneusement examinée et tout dommage causé sera refusé pour tout échange ou retour. Tous les frais créés dans cette procédure seront à la charge du consommateur.
REMBOURSEMENTS :
Votre remboursement prendra entre 3 dans les 14 jours ouvrables à compter du jour de l'annulation/remboursement selon votre banque. Cela se fera de la même manière que vous avez effectué le paiement. Vous pouvez nous contacter à tupedido@irokos.es en expliquant votre situation et nous procéderons à la transaction si nécessaire.
Généralement, il n'y a pas de frais pour les remboursements mais cela dépend de votre banque elle peut vous facturer jusqu'à un taux de retour de 1,9% + 0,3 € du total de votre commande.
MOYEN DE PAIEMENT
Nous acceptons les paiements sécurisés via la passerelle de paiement WIX PAYMENTS, virement bancaire, Bizum ou PayPal qui entraîne des frais supplémentaires pour leurs services.
SERVICES APRÈS-VENTE
A tout moment vous pouvez nous contacter via :
Formulaire de contact
Courrier électronique
Réseaux sociaux
Téléphone de contact
DEMANDES DE VENTE EN GROS
Si vous êtes commerçant ou professionnel du secteur, n'hésitez pas à remplir le formulaire sur la page "Professionnels" et inscrivez-vous à Irokos® presque instantanément. Pour cela, une série de documents vous seront demandés pour vérification et vous recevrez un utilisateur avec des outils personnels qui rendront votre séjour plus confortable.